Política de reembolso

Por calidad o producto incorrecto: Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto al comprado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega en soporte@somosdulcinea.com con fotos y número de pedido. Cubrimos el cambio o reembolso.

Por higiene: En maquillaje, cuidado de la piel y productos de uso personal no aceptamos devoluciones si el producto ha sido abierto o usado (sellos rotos, empaques manipulados), salvo defectos de fabricación.

Derecho de retracto (Colombia): Tienes 5 días hábiles desde la entrega para desistir de la compra realizada por medios no presenciales (Ley 1480/2011). El producto debe estar nuevo, sellado, sin uso y con empaque original. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor. Reembolsamos al mismo medio de pago dentro de 5–10 días hábiles luego de recibir y verificar el estado del producto.

Proceso de devolución:

Escribe a soporte@somosdulcinea.com con asunto “Devolución + Número de pedido”.
Te enviaremos la guía o instrucciones de envío de retorno.
Al recibir y validar el producto, procesamos cambio o reembolso.

Promociones y combos: En compras con combo/oferta, el retracto aplica sobre la orden completa; para cambios parciales, evaluamos caso a caso la disponibilidad y diferencia de precios.